Communication de crise en France : les bons réflexes pour une entreprise étrangère

Le risque du décalage

Quand une crise touche votre filiale française, la réponse est souvent rédigée au siège, en anglais, puis traduite. Résultat : des délais, un ton inadapté et l'impression que l'entreprise ne prend pas la situation au sérieux.

Se préparer avant la crise

• Identifier les scénarios probables (produit, social, données, réputation)
• Désigner un porte-parole francophone et le former
• Préparer des messages types validés en amont
• Définir qui valide quoi, et en combien de temps

Pendant la crise

• Réagir vite : un premier message factuel, même court, vaut mieux que le silence
• Parler en français : avec des mots simples, sans jargon juridique
• Reconnaître, expliquer, agir : ce qui s'est passé, ce que vous faites, ce qui va changer
• Rester cohérent : même message pour la presse, les clients, les salariés et les réseaux sociaux

Les erreurs à éviter

• Le « no comment »
• Les communiqués traduits mot à mot
• Contredire publiquement la presse sans éléments solides
• Oublier les partenaires sociaux et les équipes locales

Notre accompagnement

Sophie Candau Communication vous aide à préparer vos scénarios, former vos porte-parole et gérer les relations avec la presse française en situation sensible.